Lewati ke konten
Sistem Normal
Bantuan Keranjang
Farmedia Cloud

Terms Of Services

KEBIJAKAN LAYANAN FARMEDIA.CLOUD

Terms of Service (ToS) & Acceptable Use Policy (AUP)

Penyedia Layanan: Farmedia.Cloud
Dikelola oleh: Farmedia Teknologi Kreatif
Website: https://farmedia.cloud
Website Perusahaan: https://farmedia.co.id
Versi Dokumen: 1.0
Tanggal Pembaruan: 9 November 2026

1. KETENTUAN UMUM

Farmedia.Cloud merupakan penyedia layanan infrastruktur digital yang mencakup Web Hosting, Cloud Hosting, VPS, Domain, serta layanan teknologi terkait.

Dengan melakukan pendaftaran akun, pemesanan, pembayaran, atau penggunaan layanan Farmedia.Cloud, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Layanan, Kebijakan Privasi, serta ketentuan produk yang berlaku.

Pelanggan wajib memberikan informasi identitas dan kontak yang benar, akurat, serta dapat dihubungi.

Farmedia.Cloud berhak melakukan verifikasi akun, transaksi, atau aktivitas layanan apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, pelanggaran keamanan, maupun aktivitas yang bertentangan dengan ketentuan hukum.

Pelanggan bertanggung jawab menjaga keamanan akun, kata sandi, akses panel, API token, dan seluruh kredensial yang digunakan.

2. TAGIHAN DAN PEMBAYARAN

2.1 Kewajiban Pembayaran

Seluruh layanan berbayar wajib dilunasi sesuai harga dan periode berlangganan yang tercantum pada invoice.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan pembayaran berhasil sebelum tanggal jatuh tempo.

Invoice dan pemberitahuan pembayaran dapat dikirimkan melalui email terdaftar atau ditampilkan pada Client Area Farmedia.Cloud.

2.2 Keterlambatan Pembayaran

Apabila pembayaran tidak diterima sampai tanggal jatuh tempo, layanan dapat memasuki status overdue.

Sebagai kebijakan operasional yang diusulkan:

  • Hari ke-1 setelah jatuh tempo: Pengingat pembayaran.

  • Hari ke-3: Layanan dapat ditangguhkan sementara (suspend).

  • Hari ke-7: Pemberitahuan lanjutan terkait tunggakan.

  • Hari ke-30: Layanan dapat dihentikan permanen (terminate).

Ketentuan khusus VPS, domain, dan produk pihak ketiga dapat berbeda sesuai karakteristik layanan.

Penghentian permanen berpotensi menyebabkan penghapusan data. Pelanggan wajib melakukan pencadangan sebelum masa aktif berakhir.

2.3 Pembayaran Otomatis

Pembayaran melalui metode yang terintegrasi dengan payment gateway akan diproses secara otomatis setelah konfirmasi transaksi berhasil diterima dan diverifikasi sistem.

Aktivasi layanan bergantung pada keberhasilan pembayaran, ketersediaan produk, proses verifikasi, dan status sistem provisioning.

Apabila pembayaran berhasil tetapi layanan belum aktif, pelanggan dapat menghubungi Billing Support dengan melampirkan nomor invoice serta bukti transaksi.

2.4 Perubahan Harga

Farmedia.Cloud berhak menyesuaikan harga produk berdasarkan perubahan biaya infrastruktur, nilai tukar mata uang, lisensi perangkat lunak, biaya registrar, bandwidth, maupun kondisi operasional.

Untuk perubahan harga perpanjangan yang direncanakan, Farmedia.Cloud mengupayakan pemberitahuan sekurang-kurangnya 7 hari kalender sebelum harga baru diberlakukan.

Harga promo dapat berbeda dengan harga perpanjangan reguler.

3. KEBIJAKAN REFUND (PENGEMBALIAN DANA)

3.1 Ketentuan Umum

Pembayaran atas layanan yang telah diaktifkan pada prinsipnya bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (No Refund), kecuali terdapat kegagalan penyediaan layanan yang menjadi tanggung jawab Farmedia.Cloud atau kondisi lain yang mewajibkan pengembalian dana berdasarkan hukum yang berlaku.

Pengajuan refund akan dievaluasi berdasarkan status layanan, penyebab masalah, dan bukti transaksi.

3.2 Refund Tidak Berlaku Untuk

  • Kesalahan pelanggan dalam memilih produk atau spesifikasi.

  • Perubahan keputusan setelah layanan berhasil diaktifkan.

  • Kesalahan konfigurasi perangkat lunak oleh pelanggan.

  • Pelanggaran Kebijakan Layanan.

  • Penyalahgunaan server untuk phishing, spam, malware, atau aktivitas ilegal.

  • Domain yang telah berhasil didaftarkan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau ketentuan registrar.

  • Layanan yang telah digunakan dan berjalan sesuai spesifikasi.

3.3 Kegagalan Aktivasi

Apabila layanan gagal disediakan dan Farmedia.Cloud tidak dapat memberikan solusi yang sesuai, pelanggan dapat mengajukan penggantian layanan atau pengembalian dana.

Pengembalian dana dapat diproses melalui metode pembayaran awal atau metode lain yang disepakati, dengan memperhatikan ketentuan payment gateway dan hukum yang berlaku.

4. KEBIJAKAN PENGGUNAAN LAYANAN

Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh konten, aplikasi, file, database, dan aktivitas yang dijalankan melalui layanan Farmedia.Cloud.

Seluruh penggunaan layanan wajib mematuhi peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

4.1 Aktivitas yang Dilarang

Farmedia.Cloud melarang penggunaan infrastruktur untuk:

  • Phishing, scam, penipuan, dan pencurian identitas.

  • Penyebaran malware, ransomware, trojan, atau virus.

  • Pengiriman spam dan email massal tanpa persetujuan penerima.

  • Serangan DDoS, brute force, dan aktivitas peretasan tanpa otorisasi.

  • Penyebaran konten ilegal dan materi yang melanggar hukum.

  • Penyimpanan atau distribusi konten yang melanggar hak cipta.

  • Penyalahgunaan jaringan untuk menyerang sistem pihak ketiga.

  • Aktivitas botnet, cryptojacking, dan penggunaan sumber daya tanpa izin.

  • Penyebaran data pribadi secara melawan hukum.

  • Aktivitas lain yang merugikan pelanggan, jaringan, atau pihak ketiga.

4.2 Penanganan Pelanggaran

Apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, Farmedia.Cloud berhak melakukan investigasi dan tindakan pengamanan secara proporsional.

Tindakan dapat mencakup pembatasan jaringan, penangguhan sementara, permintaan perbaikan, hingga penghentian layanan.

Untuk aktivitas berisiko tinggi seperti phishing aktif, malware, atau serangan jaringan, tindakan pengamanan dapat dilakukan segera tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Pelanggaran berat yang terbukti dapat mengakibatkan penghentian layanan tanpa refund, sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

5. FAIR USAGE POLICY (FUP)

Layanan dengan keterangan Unlimited tetap tunduk pada kebijakan penggunaan wajar dan batasan teknis infrastruktur.

5.1 Unlimited Bandwidth

Unlimited Bandwidth berarti tidak terdapat kuota transfer data bulanan tertentu pada paket yang secara eksplisit menawarkan fasilitas tersebut.

Namun, penggunaan tetap mengikuti kapasitas port, kebijakan jaringan, dan pembatasan yang tercantum dalam spesifikasi produk.

Aktivitas yang mengganggu stabilitas jaringan atau pelanggan lain dapat dikenakan pembatasan sementara.

5.2 Penggunaan Storage

Penyimpanan hosting ditujukan untuk operasional website, aplikasi, email, dan database sesuai fungsi produk.

Shared Hosting tidak diperuntukkan sebagai layanan penyimpanan arsip massal, file sharing publik, backup eksternal skala besar, atau distribusi konten yang menghabiskan sumber daya secara tidak wajar, kecuali paket secara eksplisit mendukung penggunaan tersebut.

5.3 CPU, RAM, dan Resource

Pelanggan wajib menggunakan sumber daya sesuai kapasitas paket.

Apabila penggunaan berlebihan mengganggu stabilitas layanan bersama, Farmedia.Cloud dapat memberikan pemberitahuan, menerapkan pembatasan sesuai spesifikasi, atau menawarkan peningkatan paket.

6. KEBIJAKAN BACKUP DAN KEAMANAN DATA

Farmedia.Cloud dapat menyediakan fasilitas pencadangan otomatis atau berkala pada paket tertentu.

Ketersediaan backup, frekuensi, kapasitas, dan retensi mengikuti spesifikasi masing-masing produk.

Backup yang disediakan merupakan fasilitas tambahan berbasis best effort, kecuali dinyatakan lain dalam perjanjian layanan.

Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk:

  • Melakukan backup secara mandiri.

  • Menyimpan backup pada lokasi terpisah.

  • Memastikan file cadangan dapat dipulihkan.

  • Mengamankan database, konfigurasi, dan source code.

  • Melakukan backup sebelum migrasi atau perubahan sistem.

Farmedia.Cloud tidak menjamin seluruh data selalu dapat dipulihkan apabila backup tidak tersedia, rusak, atau berada di luar masa retensi.

Ketentuan ini tidak menghilangkan tanggung jawab Farmedia.Cloud yang diwajibkan oleh hukum atau perjanjian layanan.

7. KEBIJAKAN WEB HOSTING

Layanan Web Hosting, termasuk cPanel dan DirectAdmin, ditujukan untuk menjalankan website serta aplikasi yang sesuai dengan spesifikasi paket.

Pelanggan wajib mematuhi batasan storage, jumlah domain, database, akun email, inode, CPU, RAM, dan sumber daya lainnya.

Akses SSH, Node.js, Python, atau fitur pengembangan tertentu hanya tersedia pada paket yang mencantumkan dukungan tersebut.

Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan Shared Hosting untuk aktivitas yang mengganggu stabilitas server bersama.

Farmedia.Cloud dapat melakukan maintenance, optimasi, pembaruan keamanan, atau migrasi infrastruktur untuk menjaga kualitas layanan.

8. KEBIJAKAN CLOUD VPS DAN CLOUD COMPUTE

8.1 Jenis Layanan

Cloud VPS dan Cloud Compute pada dasarnya disediakan sebagai layanan Unmanaged, kecuali paket secara khusus menyatakan Managed Service.

Pelanggan bertanggung jawab atas instalasi sistem operasi, aplikasi, konfigurasi keamanan, pembaruan perangkat lunak, dan pengelolaan data.

8.2 Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan wajib:

  • Menjaga keamanan akses SSH dan kredensial administrator.

  • Memperbarui sistem operasi serta aplikasi.

  • Mengonfigurasi firewall dan layanan jaringan.

  • Memantau penggunaan CPU, RAM, disk, dan bandwidth.

  • Melakukan backup data secara berkala.

  • Memastikan penggunaan server tidak melanggar hukum.

8.3 Kebijakan Jaringan

Penggunaan jaringan mengikuti kapasitas port dan kebijakan masing-masing paket.

Port tertentu, termasuk SMTP Port 25, dapat dibatasi untuk mencegah penyalahgunaan.

Permohonan pembukaan port dapat diajukan melalui Technical Support dan akan dievaluasi berdasarkan kebutuhan serta kebijakan keamanan.

8.4 Suspend dan Terminate VPS

VPS yang melewati tanggal jatuh tempo dapat ditangguhkan atau dihentikan sesuai kebijakan penagihan yang berlaku.

Penghapusan permanen VPS dapat menyebabkan hilangnya seluruh data, konfigurasi, snapshot, dan sistem operasi.

Pelanggan wajib memastikan data penting telah dicadangkan sebelum masa aktif berakhir.

9. KEBIJAKAN DOMAIN

9.1 Pendaftaran Domain

Pendaftaran domain diproses berdasarkan ketersediaan nama domain, persyaratan registry, dan keberhasilan transaksi.

Domain dianggap berhasil didaftarkan setelah memperoleh konfirmasi dari registrar atau registry terkait.

9.2 Domain Premium

Domain Premium merupakan domain yang memiliki harga khusus berdasarkan ketentuan registrar atau registry.

Harga pendaftaran, perpanjangan, dan transfer domain premium dapat berbeda dari harga domain reguler.

Harga domain premium dapat berubah mengikuti informasi registrar sebelum transaksi berhasil diselesaikan.

9.3 Perpanjangan Domain

Pelanggan bertanggung jawab melakukan perpanjangan sebelum tanggal kedaluwarsa.

Domain yang melewati masa aktif dapat memasuki Grace Period, Redemption Period, atau Pending Delete sesuai ketentuan masing-masing registry.

Biaya pemulihan domain dapat berbeda dari biaya perpanjangan normal.

Farmedia.Cloud tidak menjamin domain yang telah kedaluwarsa dapat selalu dipulihkan.

9.4 Kesalahan Pendaftaran

Pelanggan wajib memastikan nama domain dan ekstensi yang dipesan sudah benar.

Domain yang telah berhasil didaftarkan umumnya tidak dapat dibatalkan atau diganti.

Apabila pendaftaran gagal dan pembayaran telah diterima, pelanggan dapat memilih domain pengganti atau meminta pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.

10. KEBIJAKAN MIGRASI LAYANAN

Farmedia.Cloud dapat memberikan bantuan migrasi website dari provider lain berdasarkan ketersediaan dukungan teknis dan kompatibilitas layanan.

Cakupan bantuan dapat meliputi:

  • Pemindahan file website.

  • Migrasi database.

  • Konfigurasi dasar aplikasi.

  • Pemindahan akun hosting jika didukung.

  • Penyesuaian DNS dan nameserver.

Migrasi tidak menjamin kompatibilitas seluruh aplikasi, plugin, konfigurasi server, maupun layanan pihak ketiga.

Pelanggan wajib menyediakan backup dan akses yang diperlukan.

Migrasi gratis hanya berlaku apabila secara eksplisit dinyatakan pada produk atau promosi terkait.

11. KEAMANAN DAN PERLINDUNGAN INFRASTRUKTUR

Farmedia.Cloud berupaya menjaga keamanan infrastruktur melalui pembaruan sistem, pemantauan jaringan, serta penerapan pengendalian keamanan yang sesuai.

Namun, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas dari risiko keamanan.

Pelanggan wajib menerapkan praktik keamanan yang memadai pada aplikasi dan server yang dikelola.

Apabila ditemukan aktivitas berbahaya yang mengancam infrastruktur, Farmedia.Cloud dapat melakukan pembatasan sementara untuk melindungi sistem dan pengguna lainnya.

12. PRIVASI DAN PERLINDUNGAN DATA

Farmedia.Cloud menghormati privasi pelanggan dan berkomitmen mengelola data pribadi sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk ketentuan perlindungan data pribadi di Indonesia.

Data pelanggan digunakan untuk keperluan penyediaan layanan, verifikasi transaksi, komunikasi, dukungan teknis, keamanan, dan kewajiban hukum.

Data pribadi tidak diperjualbelikan.

Pengungkapan data kepada pihak ketiga hanya dilakukan berdasarkan dasar hukum yang sah, kebutuhan penyelenggaraan layanan, atau persetujuan yang diperlukan.

Ketentuan lebih lanjut mengenai pemrosesan, penyimpanan, dan hak subjek data diatur dalam Kebijakan Privasi Farmedia.Cloud.

13. KETERSEDIAAN LAYANAN DAN MAINTENANCE

Farmedia.Cloud berupaya menjaga stabilitas dan ketersediaan layanan.

Maintenance terjadwal dapat dilakukan untuk pembaruan keamanan, peningkatan performa, migrasi server, dan pemeliharaan infrastruktur.

Pemberitahuan maintenance akan disampaikan melalui kanal komunikasi resmi apabila memungkinkan.

Gangguan yang berasal dari jaringan pihak ketiga, penyedia data center, perangkat lunak, atau keadaan di luar kendali wajar Farmedia.Cloud akan ditangani sesuai kemampuan operasional dan perjanjian layanan yang berlaku.

Jaminan uptime dan kompensasi SLA, apabila tersedia, mengikuti ketentuan paket atau perjanjian khusus.

14. TECHNICAL SUPPORT DAN BILLING SUPPORT

Technical Support

Menangani kendala terkait Hosting, VPS, Domain, DNS, SSL, Email, dan infrastruktur layanan.

Billing Support

Menangani invoice, pembayaran, perpanjangan, saldo akun, dan kendala transaksi.

Layanan dukungan dapat diakses melalui sistem tiket resmi Farmedia.Cloud.

Ketersediaan dukungan 24/7 tidak selalu berarti seluruh permintaan dapat diselesaikan secara langsung. Waktu penanganan bergantung pada tingkat urgensi, kompleksitas masalah, dan cakupan dukungan produk.

15. PENANGGUHAN DAN PENGHENTIAN LAYANAN

Farmedia.Cloud dapat melakukan suspend atau terminate apabila:

  • Pelanggan tidak menyelesaikan kewajiban pembayaran.

  • Terjadi pelanggaran kebijakan penggunaan.

  • Ditemukan aktivitas yang mengancam keamanan infrastruktur.

  • Terdapat permintaan sah dari pihak berwenang.

  • Layanan digunakan untuk aktivitas ilegal.

  • Terjadi penyalahgunaan sistem yang berulang.

Tindakan dilakukan secara proporsional berdasarkan tingkat risiko dan ketentuan hukum.

Setelah penghentian permanen, data pelanggan dapat dihapus sesuai kebijakan retensi.

16. PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

Farmedia.Cloud tidak bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh kesalahan konfigurasi pelanggan, penggunaan layanan yang melanggar hukum, atau kegagalan aplikasi pihak ketiga di luar tanggung jawab Farmedia.Cloud.

Pelanggan bertanggung jawab atas aktivitas dan konten yang dijalankan melalui layanan mereka.

Pembatasan tanggung jawab berlaku sepanjang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan dan tidak menghilangkan hak pelanggan yang dilindungi hukum.

17. PERUBAHAN KEBIJAKAN

Farmedia.Cloud berhak memperbarui Kebijakan Layanan untuk menyesuaikan perkembangan teknologi, kebutuhan operasional, perubahan produk, dan ketentuan hukum.

Perubahan material yang memengaruhi hak atau kewajiban pelanggan akan diinformasikan melalui website, Client Area, atau email resmi dalam waktu yang wajar sebelum diberlakukan, kecuali perubahan mendesak untuk keamanan atau kepatuhan hukum.

18. PENYELESAIAN PERSELISIHAN

Apabila terjadi perselisihan antara pelanggan dan Farmedia.Cloud, kedua pihak akan mengupayakan penyelesaian terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah.

Jika penyelesaian tidak tercapai, perselisihan dapat diselesaikan melalui mekanisme hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

19. KONTAK RESMI

Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan Layanan, pelanggan dapat menghubungi tim Farmedia.Cloud melalui Client Area dan sistem tiket resmi.

Website: https://farmedia.cloud

Website Perusahaan: https://farmedia.co.id

Farmedia.Cloud
Cloud Hosting, VPS & Infrastruktur Digital
Managed by Farmedia Teknologi Kreatif

Dengan menggunakan layanan Farmedia.Cloud, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Layanan yang berlaku.